סיפורי נפגעים – סיפור 1

הסיפור שלי מול חברת פרטנר: איך שירות הלקוחות שלהם פגע בי

לפני זמן מה, החלטתי לרכוש מכשיר דרך חברת פרטנר. כמו רבים אחרים, ציפיתי לשירות מקצועי, הוגן, ושקיפות מלאה לגבי התנאים והעלויות. לצערי, מה שקיבלתי היה חוויה מתסכלת, מלאה בעיכובים, טעויות, והתחמקות מאחריות.

זה התחיל כאשר ניסיתי לבדוק אם ניתן להגיע להסדר חוב בשל תשלומים שהצטברו אצלי. פניתי לשירות הלקוחות של פרטנר, מתוך רצון כנה לפתור את הבעיה ולהגיע להסדר מסודר. הייתי בטוח שאחרי כל השנים שאני לקוח שלהם, הם יתייחסו אליי בהבנה וישתדלו לעזור. במקום זאת, נציגי שירות הלקוחות פשוט לא היו מוכנים לעזור, ולא נתנו לי אפשרות להיכנס למשא ומתן אמיתי על פריסת החוב או על סידור נוח יותר לתשלומים.

ניסיונותיי להגיע להנהלה העליונה על מנת להסביר את המצב לא נענו – כל פנייה הועברה שוב ושוב חזרה לנציגי שירות או לשימור לקוחות. הרגשתי שאני מסתובב במעגלים, ללא אף גורם בחברה שמוכן לקחת אחריות על הסיטואציה ולסייע לי להגיע לפתרון.

אחרי תקופה של ניסיונות כושלים להגיע להסדר הוגן, גיליתי בהפתעה כי החברה העבירה את הטיפול שלי לעורך דין חיצוני, ובמקום לקבל מענה ממנהלת החברה, קיבלתי מכתבי אזהרה. פתאום התחילו לאיים עליי בעיקולים והתחילו לדרוש ממני סכומים נוספים בגין הוצאות משפטיות, מבלי שבכלל הייתה לי אפשרות להגיע להסדר ישיר עם פרטנר. הרגשתי מותקף ומושפל, במקום להרגיש כמו לקוח נאמן שמגיע לו יחס הוגן.

אני חושב שאחת הנקודות הכי כואבות הייתה האופן שבו הציגו לי את הדברים כשניסיתי לפתוח את הדלת להסכם חדש. הבטיחו לי דבר אחד, ואחר כך גיליתי שהחשבוניות מראות דבר אחר לחלוטין – סכומים שלא סוכמו איתי מראש, והתחייבויות שמעולם לא נאמרו לי בשיחה.

כיום, אני מוצא את עצמי במאבק כלכלי מול החברה. כל מה שניסיתי לעשות היה להגיע להסדר נוח, ובמקום זאת, הגעתי למצב שבו מאיימים עליי בעיקולים, עורכי דין מציקים, והכול במצב שבו אני מרגיש שפרטנר פשוט לא נותנת יחס אנושי ולא הוגן.

אני כאן כדי לספר את הסיפור שלי, לא כדי לקבל רחמים, אלא כדי להראות לכולם איך חברה שמחויבת לתת שירות אמין לצרכנים, התנהלה בצורה שמרחיקה כל לקוח. אני קורא לכל מי שחווה סיטואציה דומה – בואו נתחבר ונעמוד יחד מול ההתנהלות הלא הוגנת הזו.